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公開承諾

孝感市自來水有限公司

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾

為進(jìn)一步加強(qiáng)我公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),提高工作效率,規(guī)范窗口服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,確保安全供水、優(yōu)質(zhì)供水,更好地服務(wù)于廣大群眾,現(xiàn)特向社會(huì)作出如下公開承諾:

1、保證水質(zhì)合格。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,按照規(guī)定的頻次對(duì)水源水、出廠水和管網(wǎng)水進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的檢測(cè),確保水質(zhì)綜合合格率穩(wěn)定在99.5%以上。

2、保障水壓穩(wěn)定。確保供水保障率達(dá)99%以上,市政供水主干管正常供水服務(wù)壓力達(dá)到0.14兆帕以上;區(qū)域性計(jì)劃停水、降壓等信息,提前24小時(shí)以上通過電話、新聞媒體公告等方式告知客戶。

3、限時(shí)修復(fù)管網(wǎng)。組織專班對(duì)城區(qū)供水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行巡查和探漏檢測(cè),限時(shí)搶修故障管網(wǎng)。受理報(bào)漏信息后立即組織不間斷的搶修作業(yè),DN100以下管網(wǎng)在6小時(shí)內(nèi)修復(fù),DN100—300管網(wǎng)在12小時(shí)內(nèi)修復(fù),DN300以上在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)

4、簡(jiǎn)化報(bào)裝流程。公開報(bào)裝服務(wù)流程和時(shí)限,公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化報(bào)裝程序,提高工作效率。推行用水報(bào)裝110”服務(wù),實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)用戶獲得用水1個(gè)工作日完成。

5、準(zhǔn)確計(jì)量抄收。抄收人員確保抄收及時(shí),準(zhǔn)確無誤,對(duì)用水戶的水表進(jìn)行定期檢查,保證安裝的水表計(jì)量誤差控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi),維護(hù)客戶利益。對(duì)于客戶反映的水表計(jì)量問題,及時(shí)校協(xié)商解決

6、公開辦事程序。在客服中心各營(yíng)業(yè)廳及公司網(wǎng)站公開各項(xiàng)辦事和服務(wù)程序,公示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),做到收費(fèi)透明、明白消費(fèi);通過意見箱、投訴電話、電子信箱等多種渠道受理客戶申投訴信息及相關(guān)意見和建議,自覺接受客戶和社會(huì)監(jiān)督

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