一区二区三区中文字幕_午夜裸体性播放_亚洲熟妇色xxxxx亚洲_欧美性生交大片18禁止_一本一道av无码中文字幕﹣百度

孝感市自來水公司客戶申投訴處理制度

來源:孝感自來水 發(fā)布時間:2020/3/12 10:25:00

為充分保障客戶的合法權益,規(guī)范城區(qū)供水管理、經(jīng)營與服務行為,提高對客戶申訴、投訴、舉報信息的處理效率,切實提高供用水服務質量,特制定如下制度。

一、對客戶通過公司網(wǎng)站、微信公眾號、客服熱線及窗口等渠道反映的申訴訴和舉報信息,應做到有訴必接、有訴必復,同時積極推行首辦責任制,建立快速受理、快速處理和快速反饋機制。

二、凡情況經(jīng)過清楚、能夠及時解答的,熱線值班人員應耐心細致、準確明了作答,并做好信息和處理結果登記;不能準確解答的,值班人員必須按照《供水客服熱線值班管理制度》的相關規(guī)定認真接聽、如實登記和及時轉辦,不得瞞報、謊報或拖延

三、對于客戶提供的舉報信息,凡涉及到相關責任部門或責任人的,值班人員必須遵守保密規(guī)定,不得私自向相關責任部門或責任人透露客戶信息和舉報內容。

四、客戶申訴和舉報信息內容如與值班人員本人或其直系親屬有關,可能影響公正調處的,值班人員應主動申請回避。

五、受理客戶申投訴和舉報信息后,分管領導應根據(jù)情節(jié),分別責成有關部門進行核實和查證,并及時將處理結果反饋給客戶;對于嚴重影響公司形象和聲譽的事件或涉案案情重大、復雜的案件,應及時上報公司備案和調處

六、接到投訴后,要根據(jù)內容分類處理,部門要指定專人進行調查。投訴工作或服務的,根據(jù)事實和公司有關規(guī)定判定屬于違規(guī)或工作失職的,應將具體情況向本部門領導匯報,按組織程序處理;屬于一般工作失誤、服務欠缺的,按所在單位有關規(guī)章制度和考核規(guī)定對當事人進行處理,并使其立即糾正,同時,根據(jù)實際,提出整改方案;屬于客戶自身問題或誤解引起投訴的,應做好對客戶的解釋工作,消除誤會。

、由12345、12315、12358及其他監(jiān)管部門移交轉辦的客戶申投訴和舉報案件,應及時上報公司,由公司安排責任部門或責任人限時處理完畢后,及時向監(jiān)管部門和客戶回復。

、受理的申投訴和舉報案件,原則上應在7個工作日內辦結,并及時回告客戶。因特殊情況不能如期辦結的,應向客戶或信息提供人如實說明情況,征得同意后另行預約回復時間。

、經(jīng)調查核實,公司內部工作人員在相關事件中負有責任或存在違規(guī)違紀行為的,一律嚴格按照公司崗位工作管理規(guī)定及績效考核相關規(guī)定,對責任人給予處理;部門負責人、分管領導負有領導責任的,同時問責處理。

工作人員違規(guī)違紀行為嚴重,觸犯相關法律的,按程序移送紀律檢查、司法機關依法依規(guī)處理。

、客戶舉報違法用水行為的,查實后可視情形或依據(jù)公司其他規(guī)定對舉報人給予一定獎勵。

中日av乱码一区二区三区乱码| 一本色道久久综合亚洲精品不卡| www国产亚洲精品久久麻豆| 亚洲国产精品毛片av不卡在线| 人人妻人人澡人人爽人人精品av| 成人无码精品1区2区3区免费看| 国内自产少妇自拍区免费| 18禁黄网站禁片免费观看| 亚洲v国产v欧美v久久久久久| 与子敌伦刺激对白播放| 人妻饥渴偷公乱中文字幕| 亚洲av无码片vr一区二区三区| 深夜a级毛片催情精视频免费| 欧美日韩精品人妻狠狠躁免费视频| 久久99热这里只有精品国产| 亚洲av成人综合五月天在线观看| 99久久久无码国产精品免费| 人妻丝袜无码国产一区| 国产免费久久精品国产传媒| 亚洲精品精华液一区| 老王亚洲av综合在线观看| 久久亚洲一区二区三区四区五区| 日韩精品无码中文字幕一区二区| 日韩中文字幕免费视频| 成人美女黄网站色大免费的| 中文字幕日韩精品无码内射| aa片在线观看视频在线播放| 人妻忍着娇喘被中进中出视频| 欧美牲交a欧美牲交aⅴ久久| 精品人妻伦一二三区久久| 国产精品videossex国产高清| 公和我做好爽添厨房| 国产人妻精品一区二区三区| 综合图区亚洲欧美另类图片| 久久九九日本韩国精品| 高清无码一区二区在线观看吞精| av无码中文字幕不卡一区二区三区| 波多野结衣不打码视频| 日韩毛片免费无码无毒视频观看| 99久久久精品免费观看国产| 亚洲国产精品久久久久婷蜜芽|